ضمان ذهبي
سياسات الاستبدال و الاسترجاع
سياسات الاستبدال و الاسترجاع سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر زعفرانا Z3frana
نحرص في زعفرانا Z3frana على ضمان رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، ونلتزم بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال، يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع، وذلك حسب شركة الشحن المعتمدة.
الطلبات المدفوعة عبر خدمات "اشتر الآن وادفع لاحقًا" يحق لها طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات الغذائية المفتوحة (بما في ذلك عبوات الزعفران التي تم فتحها).
المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين من قبل العميل.
في حال شراء البكجات أو العروض، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عبوة تم فتحها من الباقة.
- في حال وجود خطأ أو تلف
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، نتحمل كامل المسؤولية ويحق للعميل:
استبدال المنتج أو استرجاع كامل المبلغ دون أي رسوم.
- مدة استرجاع المبلغ
يتم إرجاع المبلغ خلال 30 يوم عمل حسب طريقة الدفع والبنك.
- التواصل
لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال:
📞 966596859335 📩 [email protected]